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FAQ

FAQ 

Questions fréquemment posées

Paiement

Quelles sont les modalités de paiement possibles ?

Chez Byhappyme, vous avez la possibilité de payer avec votre Carte Bleue, carte VISA, Visa Electron, Maestro, Mastercard et Paypal. 

Livraison

Quel est le coût de la livraison ?

Chez Byhappyme, les frais de port pour toute commande de plus de 40 € sont offerts.

Vous avez 2 possibilités de livraison:

  1.       Envoi par la Poste sans numéro de suivi avec livraison à votre domicile à partir de 2,90€ en 2 à 4 jours ouvrables. Si vous choisissez cette option, votre colis ne sera pas assuré et ne pourra pas être localisé durant l’acheminement.
  1.       Envoi par la Poste avec numéro de suivi avec livraison à votre domicile à partir de 3,90€ en 2 à 4 jours ouvrables. Si vous choisissez cette option, votre colis sera assuré et pourra être localisé durant l’acheminement.

Quels sont les délais de livraison ?

Le but de Byhappyme est que le client reçoive sa commande dans un délai de 1 à 3 jours. Le délai de livraison peut toutefois varier selon la quantité de commandes à expédier ainsi que des circonstances indépendantes de la volonté de Byhappyme. En période de jours fériés, le délai de livraison sera plus long.

Où et quand puis-je collecter mon colis ?

Quand votre colis est envoyé par Byhappyme, un e-mail de confirmation de livraison vous sera envoyé. 

si l’envoi se fait:

  1. Par livraison à domicile sans numéro de suivi:
    Votre commande sera livrée par la Poste à votre domicile.
    Si vous êtes absent lors de la venue du facteur, celui-ci laissera une notification avec toutes les informations sur le lieu où aller chercher le colis. N’oubliez pas le numéro de colis et votre carte d’identité.
  2. Par livraison à domicile avec numéro de suivi: Votre commande sera livrée par la Poste à votre domicile. Si vous êtes absent lors de la venue du facteur, celui-ci laissera une notification avec toutes les informations sur le lieu où aller chercher le colis. N’oubliez pas le numéro de colis et votre carte d’identité. Les colis avec numéro de suivi ont un numéro de colis vous permettant de localiser votre commande sur internet.

Puis-je localiser mon colis ?

Oui, si la commande est envoyée comme paquet, celle-ci aura un numéro qui vous sera envoyé avec l’e-mail de confirmation de livraison.

Mon colis ne m’a pas été livré- Est-il assuré ?

Byhappyme ne peut être tenu responsable pour tout retard de livraison avec l’option de livraison sans numéro de suivi. Si vous avez choisi une livraison avec numéro de suivi, votre colis est assuré.

Si votre colis avec un numéro de suivi est perdu, le client doit réclamer son colis auprès de la Poste. Byhappymy sera heureux de redonner le numéro de colis.

Modification de commande

Puis-je changer ma commande/ l’adresse de livraison après la confirmation de la commande ?

Non, quand le paiement est accepté, il n’est plus possible de faire des changements. C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours verifier que votre commande et l’adresse de livraison sont correctes avant de confirmer votre commande.

Retour

Puis- je retourner tous les articles ?

Nous ne reprenons que les articles non-personnalisés. Il n’est pas possible de retourner les articles personnalisés.

Quel est le délai pour un retour ?

Vous avez 30 jours pour retourner l’article à partir du jour de sa réception. Si vous souhaitez utiliser votre droite de retour de 30 jours, l’article ne doit pas avoir été utilisé, l’emballage doit être intacte, les étiquettes doivent toujours sur l’article et l’article doit être en bon état. 

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous devez contacter notre service-clientèle à:

[email protected]

Qui paie le frais de port pour le retour ?

Dans la plupart des cas, le client paie pour le retour. Si Byhappyme a expédié le mauvais article ou un article déffectueux, nous paierons, bien sûr, pour les frais de retour.

Combien de temps dois- je attendre avant d’être remboursé ?

Il faut compter jusqu’à deux semaines entre le jour où vous avez renvoyé votre article et le moment où il arrive dans notre entrepôt et est enregistré. Si vous avez payé par carte bancaire, un remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Paquets non retirés 

Qu’arrive-t-il si je ne viens pas chercher mon colis ?

Pour tout colis non collecté, il vous sera demandé des frais de 16 €. Cette somme couvre les frais d’expédition et le traitement.

Si vous regrettez votre commande alors que le colis a déjà quitté nos locaux, vous devez accepter la livraison ou aller chercher le paquet à la Poste et, ensuite, nous le retourner. Si le paquet n’est pas accepté ou collecté, il sera enregistré comme non-collecté et des frais de 16 € seront débités sur votre compte.

Articles manquant ou mauvais articles

J’ai reçu un mauvais article ou l’article est défectueux. Que dois-je faire ?

Si votre article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article, veuillez contacter notre service-clientèle. Si vous constatez un défaut au moment de la livraison, nous vous conseillons de refuser la livraison.

Quand vous contactez notre service-clientèle, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de référence de votre commande et de décrire le défaut de l’article. Si l’article est défectueux, une photo vous sera demandée. Ceci est obligatoire et aucun exception ne sera faite.

Aucun frais de retour d’un mauvaise article ou d’un article défectueux ne vous sera demandé. Nous remboursons naturellement le prix de l’article et les frais de port quand nous avons receptionné l'article. Si vous souhaitez que nous envoyons un article identique et si cela est possible, nous ne rembourserons pas les frais de port du premier envoi.

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