Retouren - Veelgestelde vragen

• Retour sturen

  Kunnen alle artikelen geretourneerd worden? 

  Je kunt alleen artikelen retourneren die niet gepersonaliseerd zijn. 
  Een gepersonaliseerd artikel kan niet worden geretourneerd. 

   
  Wat is de retour termijn?

  Je hebt een retourperiode van 30 dagen die ingaat op de dag dat je je bestelling ontvangt. 
  Als je een of meer artikelen wilt retourneren, moet je contact opnemen met onze klantenservice HIER of per telefoon 020-2254802

   
  Wie betaalt de terugzending? 

  Als Byhappyme een verkeerd of defect artikel heeft verzonden, betalen wij uiteraard de verzendkosten voor de terugzending. 

  Indien je een artikel ivm met een andere reden wenst retour te sturen, dan biedt Byhappyme geen retourkosten aan. 

   

  Hoe retourneer ik een artikel? 

  Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten die verband houden met het retourneren van het artikel naar ons, en je bent aansprakelijk als er schade optreedt tijdens het transport.

  Als wij een verkeerd of defect artikel hebben verzonden, zal Byhappyme uiteraard de retourverzendkosten dekken. Byhappyme gebruikt geen ruilorders, en nieuwe bestellingen moeten worden geplaatst via www.byhappyme.com. 

  Je kunt eenvoudig niet-gepersonaliseerde artikelen retourneren via ons retourportaal. Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

  Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, zullen wij het zo snel mogelijk verwerken. Als je retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, zorgen wij voor een terugbetaling van je aankoop.

   
  
  Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

  Het kan tot 2 weken duren voor je artikel ons magazijn bereikt. 

  Als je per bankkaart hebt betaald, kan het 1-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.  

• Defecte of onjuiste artikelen.

  Mijn goederen zijn defect/verkeerd - wat moet ik doen? 

  Als je artikel defect is of als wij het verkeerde product hebben geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice HIER of via telefoon 020-2254802

  Als je op het moment van levering kunt vaststellen dat het artikel verkeerd/defect is, moet je de levering niet accepteren.

  Als je contact opneemt met onze klantenservice, dien je ons het bestelnummer te geven en ons uitleggen wat er mis is met het artikel. In het geval van een beschadigd of defect artikel, moet je een foto als bewijs meesturen naar de klantenservice. 

  Dit is verplicht en er kan niet van worden afgeweken.

  Je bent niet verantwoordelijk voor de kosten in verband met het retourneren van defecte of onjuiste artikelen. Zodra wij de goederen hebben ontvangen, zullen wij je uiteraard het volledige bedrag terugbetalen, evenals de oorspronkelijke leveringskosten.

  Als je wenst dat wij een soortgelijke vervanging sturen en wij zijn in staat om dit te doen, dan zullen wij je niet de oorspronkelijke verzendkosten terugbetalen.