Retours - Foire aux questions

• Retour/échange

  Tous les articles peuvent-ils être retournés?

  Vous ne pouvez retourner que les articles qui n'ont pas été personnalisés.

  Vous ne pouvez pas retourner un article personnalisé.

  Quelle est la période de retour?

  Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
   

  Comment retourner un article ?

  Vous êtes responsable des frais associés au retour de l'article, et vous serez tenu responsable en cas de dommages survenus pendant le transport.

  Si nous avons envoyé un article incorrect ou défectueux, Byhappyme prendra naturellement en charge les frais de retour. Byhappyme n'accepte pas les échanges, et les nouvelles commandes doivent être passées via www.byhappyme.com.

  Vous pouvez facilement retourner les articles non personnalisés via notre portail de retour. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

  Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Si votre commande de retour répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons votre achat.

   

  Qui paie le retour?

  Si Byhappyme a envoyé un article erroné ou défectueux, nous paierons bien sûr les frais de retour.
  Si vous souhaitez renvoyer vos produits pour une autre raison, Byhappyme n’offre pas les frais d’envoi de retour.

  
  Quand vais-je recevoir mon remboursement?

  Cela peut prendre jusqu'à 2 semaines afin que votre article soit livré à notre entrepôt.
  Si vous avez payé par carte, veuillez compter  1 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte.

   

   

• Marchandises défectueuses ou incorrectes.

  Mes produits sont défectueux/incorrects - que dois-je faire?

  Si votre article est défectueux ou si nous avons livré le mauvais produit, veuillez contacter notre service client: ICI ou par téléphone au  01 85 16 82 90

  Si vous êtes en mesure de déterminer au moment de la livraison que l'article est erroné/défectueux, vous ne devez pas accepter la livraison.

  Lorsque vous entrez en contact avec notre service client, vous devrez nous fournir le numéro de commande et nous expliquer ce qui ne va pas avec l'article. 
  Dans le cas d'un article endommagé ou défectueux, vous devrez envoyer une preuve photo au service client. 

  Ceci est obligatoire et ne peut être annulé.

  Vous n'êtes pas responsable des coûts associés au retour d'articles défectueux ou incorrects. 

  Une fois que nous aurons reçu la marchandise, nous vous rembourserons bien sûr le montant total ainsi que les frais de livraison initiaux. 

  Si vous souhaitez que nous vous envoyions un remplacement similaire et que nous sommes en mesure de le faire, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison d'origine.