- Foire aux questions

• Sucettes en latex

  J'ai acheté de nouvelles sucettes en latex/caoutchouc naturel mais elles sont plus petites que mes anciennes. Pourquoi ?

  La température, la salive, la lumière du soleil et la chaleur peuvent altérer une sucette en latex. Ces changements peuvent provoquer une décoloration et le matériau peut se dilater et devenir plus gros avec le temps. Le latex peut également devenir collant et perdre sa forme. Ce sont des étapes naturelles du processus de vieillissement du latex.

  Une tétine élargie indique qu'elle est utilisée depuis un certain temps. C'est pourquoi la nouvelle sucette peut sembler plus petite que l'ancienne.

  UNE INFORMATION IMPORTANTE

  Soyez conscient de l'usure naturelle. Le caoutchouc naturel change avec l'utilisation et peut s'étendre considérablement. C'est une bonne idée de vérifier régulièrement si la tétine est endommagée. Byhappyme recommande de remplacer les tétines environ toutes les 4 à 6 semaines.

  Vous pouvez éviter qu'une sucette ne devienne beaucoup plus grosse que les autres en en utilisant plusieurs en même temps.

  Veuillez noter qu'il existe des variations importantes d'une marque à l'autre et qu'il est donc peu probable que les tailles de tétines entre les marques soient identiques.

  Vous pouvez contacter Byhappyme pour obtenir des conseils si vous souhaitez changer de marque ou passer à un nouveau matériau, par exemple du latex au silicone.

  Toutes nos sucettes sont 100 % sans BPA, PVC et sans phtalate et sont conformes aux normes EU EN-1400.

  Byhappyme ne vend que des sucettes originales provenant de fournisseurs réputés.

• Sucettes en latex

  Pourquoi la surface de ma sucette en latex est-elle collante ?

  Une sucette en latex/caoutchouc naturel est fabriquée à partir d’un matériau naturel et changera avec le temps. Le matériau est affecté par la lumière du soleil et la température, ce qui peut accélérer le processus de vieillissement et rendre la surface collante. Si vous constatez des changements dans la surface, vous devez immédiatement jeter la tétine et la remplacer par une nouvelle.

  Pourquoi la tétine est-elle transparente sur une sucette en latex et plus opaque sur une autre ?

  Le latex présente de nombreux avantages. C'est un matériau doux et il est donc plus confortable à utiliser pour les enfants. Le latex est également assez résistant aux marques de morsure et peut tolérer d'être étiré.

  Le latex est un matériau naturel et changera avec le temps. Certaines tétines restent transparentes tandis que d'autres deviendront plus opaques, par exemple en raison de l'oxygène dans l'air. La qualité et la sécurité du produit ne sont pas affectées par ces changements naturels.

  Veuillez noter que vous devez commencer à utiliser une sucette en latex immédiatement et ne pas la stocker pendant une longue période avant de l'utiliser.

• Sucettes en silicone

  J'ai acheté de nouvelles sucettes en silicone mais elles sont plus petites que les anciennes. Pourquoi ?

  Une tétine sera affectée par des facteurs tels que la température, la salive et la lumière du soleil. Ces changements peuvent entraîner une décoloration et la porosité du matériau.

  Une tétine poreuse indique qu'elle a été utilisée pendant une période plus longue et que la tétine peut s'être dilatée. C'est pourquoi la taille actuelle de la tétine peut être différente de sa taille d'origine et ainsi la nouvelle tétine semblant être plus petite.

  UNE INFORMATION IMPORTANTE

  Soyez conscient de l'usure. Le silicone change avec le temps lorsqu'il est utilisé fréquemment. Vérifiez régulièrement si le mannequin est toujours intact. Byhappyme recommande de remplacer les sucettes environ toutes les 4 à 6 semaines.

  C'est une bonne idée d'avoir plusieurs sucettes à alterner en même temps. De cette façon, vous évitez qu'une sucette ne s'use beaucoup plus que les autres.

  Veuillez noter qu'il existe des variations importantes d'une marque à l'autre et il est donc probable que la taille des tétines varie.

  Vous pouvez contacter Byhappyme pour obtenir des conseils si vous souhaitez changer de marque ou passer à un nouveau matériau, par ex. du silicone au latex.

  Toutes nos sucettes sont 100 % sans BPA, PVC et sans phtalate et sont conformes aux normes EU EN-1400.

   

  Byhappyme ne vend que des sucettes originales provenant de fournisseurs réputés.

   

• Taille

  Quelle taille dois-je choisir ?

  Les sucettes sont disponibles dans de nombreuses tailles différentes, mais la plupart des marques auront une gamme de tailles similaires.

  En règle générale, ce qui suit s'applique :

  Taille 1 = 0+ / 0-6 mois

  Taille 2 = 6+ / 6-36 mois

  Taille 3 = 18+ / 18-36 mois

   

  Taille 1 – la taille parfaite pour les nouveau-nés/bébés

  Taille 2 – généralement la taille la plus populaire et celle que de nombreux hôpitaux et infirmières recommandent

  Taille 3 – pour les enfants plus âgés. La tétine est souvent assez grande et est nettement plus large que les deux autres tailles. Faites attention de ne pas commencer trop tôt avec cette taille car cela peut nécessiter un certain temps d'adaptation.

  Veuillez noter que les tailles ne sont qu'un guide. Elles peuvent varier d'une marque à l'autre. Retrouvez plus d'informations sur les tailles sous chaque description de produit sur notre boutique en ligne.

  Pourquoi y a-t-il autant de tailles différentes ?

• Nouvelle marque

  J'ai acheté des sucettes d'une marque différente de celle à laquelle je suis habitué et maintenant la taille n'est pas bonne. Pourquoi ?

  La taille de la tétine varie souvent d'une marque à l'autre. Il n'est donc pas possible de comparer les marques de cette manière. Chaque marque a sa propre gamme de tailles.

  N'hésitez pas à contacter Byhappyme si vous souhaitez changer de marque et avez besoin de conseils.

• Adaptation

  Mon enfant ne veut pas utiliser la tétine que je viens d'acheter. Pourquoi ?

  Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. C'est peut-être parce que l'ancienne sucette a été utilisée trop longtemps et est devenue très grande par rapport à la nouvelle. C'est la raison pour laquelle les tétines doivent être remplacées toutes les 4 à 6 semaines.

  Il se peut aussi que vous ayez accidentellement commandé la mauvaise taille. Si une tétine est plus grande que ce à quoi votre enfant est habitué, cela peut prendre un certain temps pour s'adapter et cela peut être difficile.

  Vous pouvez trouver plus d'informations sur les tailles sous le modèle sélectionné sur notre boutique en ligne.

• Durabilité

  Combien de temps peut-on utiliser une sucette?

  Cela dépend de la fréquence d'utilisation, mais nous vous recommandons de remplacer la sucette environ toutes les 4 à 6 semaines. Faites attention à toute modification sur la surface. Si vous commencez à voir que l’aspect est différent, que la taille ou la forme change et que le matériau est endommagé, vous devez la remplacer immédiatement.

  Votre enfant a-t-il des dents ? Si c'est le cas, vous devez vérifier la tétine en tirant dessus dans toutes les directions avant chaque utilisation. S'il y a des marques de morsure ou d'autres signes que le matériau a été endommagé, vous devez la jeter.

  Byhappyme ne peut être tenu responsable des trous causés par des marques de morsure et ne remplacera pas les tétines endommagées par des marques de morsure.

  Sachez que les tétines en latex peuvent se dilater considérablement avec le temps. 

  Les sucettes ont des trous - pourquoi?

  Lorsque les enfants font des poussées dentaires, certains prennent l'habitude de mordre la sucette. Cela peut abîmer la surface de la tétine et provoquer l'apparition de trous. Si votre enfant a des dents, vous devez toujours vérifier soigneusement la tétine avant chaque utilisation et la jeter si la tétine a été perforée.

  Byhappyme ne remplace pas les tétines endommagées par des morsures.

   

  Remplacement

  À quelle fréquence faut-il remplacer une tétine?

  • Vérifiez toujours soigneusement la sucette pour des signes d'usure. Tirez sur la tétine dans toutes les directions. Jetez la s'il y a des signes d’usure.

  • Une tétine doit être remplacée environ toutes les 4 à 6 semaines pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

  • C'est une bonne idée d'avoir plusieurs sucettes à utiliser en même temps. De cette façon, vous évitez qu'une sucette ne devienne beaucoup plus grosse que les autres.

  
  

• NE PAS FAIRE

  Puis-je mettre une tétine au congélateur et l'utiliser de la même manière que je le ferais avec un anneau de dentition?

  Nous vous déconseillons de congeler une tétine, qu'elle soit remplie d'eau ou non.

  • La tétine n'a pas été conçue ni approuvée à cet effet et ne doit donc pas être utilisée de cette manière. Le matériau pourrait être endommagé et devenir dangereux.

  • L'application d'objets congelés directement sur la peau peut être dommageable, surtout compte tenu de la sensibilité de la peau de bébé.

• Choisir une sucette

  Quelle sucette dois-je choisir ?

  Certains enfants sont satisfaits de n'importe quelle tétine tandis que d'autres sont plus particuliers et préfèrent le même type/marque. Le choix de la meilleure tétine varie donc beaucoup d'un enfant à l'autre.

  Si vous changez de marque ou de matériau, par exemple du latex au silicone, vous trouverez peut-être utile de contacter Byhappyme pour obtenir des conseils - nous sommes toujours heureux de vous aider.

   

  En savoir plus sur les tailles ici : ici

   

  Toutes nos tétines sont 100% sans BPA, PVC et sans phtalate et sont conformes aux normes EU EN-1400.

   

  Byhappyme ne vend que des mannequins originaux de fournisseurs réputés.

• Instructions d'entretien

  Comment nettoyer une sucette ?

  • Stériliser la sucette en la mettant dans un petit bol

  • Versez de l'eau bouillante dessus

  • Laissez-la tremper pendant 1 à 2 minutes, puis laissez-la sécher à l'air libre sur un torchon propre

  • Utilisez le torchon pour essorer l'excès d'eau

   

  Assurez-vous que la sucette a complètement refroidi avant utilisation.

   

  Une astuce si votre enfant a plus de 3 mois

  Une fois que votre enfant a plus de 3 mois, vous pouvez nettoyer les tétines en les plaçant dans une passoire et en versant de l'eau bouillante dessus. Cette méthode est plus rapide et vous évitez ainsi que l'eau ne pénètre dans la tétine.

   

  TRÈS IMPORTANT!

  Remplacement des tétines:

  Pour des raisons d'hygiène, Byhappyme recommande de remplacer vos tétines environ toutes les 4 à 6 semaines. N'utilisez pas une tétine endommagée ou présentant des signes d'usure. Sachez que le latex peut se dilater considérablement avec le temps.

   

  Les sucettes peuvent-elles passer au lave-vaisselle ?

  Byhappyme déconseille fortement de passer les sucettes au lave-vaisselle car cela peut endommager le matériau. De plus, les tétines doivent également être correctement stérilisées, ce qui nécessite des températures plus élevées qu'un lave-vaisselle n'atteint généralement.

   

  Comment nettoyer une sucette? Puis-je utiliser des UV, un micro-ondes ou un stérilisateur ?

  Byhappyme déconseille l'utilisation d'un stérilisateur pour les sucettes en latex. Le latex est un matériau naturel et le stérilisateur peut accélérer le processus de vieillissement.

  Byhappyme recommande de stériliser les tétines en douceur. Placez les sucettes dans un petit bol et versez de l'eau bouillante dessus. Laissez-les tremper pendant 1-2 minutes. Retirez-les de l'eau et essorez tout excès d'eau de la tétine. Laisser sécher à l'air avant utilisation.

  Les tétines en silicone peuvent être nettoyées à l'aide des UV, du micro-ondes ou d'un stérilisateur. Important! Assurez-vous toujours que la tétine ait complètement refroidi avant de l'utiliser.

   

  Il y a de l'eau à l'intérieur de la tétine après le nettoyage - pourquoi ?

  Il y aura souvent de l'eau à l'intérieur de la tétine après la stérilisation. L'excès d'eau peut être éliminé en appuyant sur la tétine. S'il ne reste que quelques gouttelettes à l'intérieur de la tétine, vous pouvez simplement la laisser sécher à l'air.

  Important! Assurez-vous toujours que la tétine ait complètement refroidie avant utilisation.

   

  Pourquoi la tétine fait-elle du bruit lorsque mon enfant l’utilise?

  Parfois, une tétine peut émettre des bruits après avoir été stérilisée. Ceci est normal et le son disparaîtra à nouveau sous peu.

  
  

• Retour/échange

  Tous les articles peuvent-ils être retournés?

  ous ne pouvez retourner que les articles qui n'ont pas été personnalisés. 

  Vous ne pouvez pas retourner un article personnalisé.

  Quelle est la période de retour?

  Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
  Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous devez contacter notre service client: ICI ou par téléphone au 01 85 16 82 90

  Qui paie le retour?

  Si Byhappyme a envoyé un article erroné ou défectueux, nous paierons bien sûr les frais de retour.
  Si vous souhaitez renvoyer vos produits pour une autre raison, Byhappyme n’offre pas les frais d’envoi de retour. .

  Les produits à retourner doivent être envoyés à cette adresse :

  BYHAPPYME
  Hammershusvej 10C
  7400 Herning
  Denmark

  
  Quand vais-je recevoir mon remboursement?

  Cela peut prendre jusqu'à 2 semaines afin que votre article soit livré à notre entrepôt.
  Si vous avez payé par carte, veuillez compter  1 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte.

   

   

• Informations importantes sur les étiquettes personnalisées

  Les étiquettes se décollent - que puis-je faire ?

  La meilleure chose à faire est de les coller sur l'étiquette d'entretien, surtout si celle-ci est en polyester. Les étiquettes ne collent pas au tissu aussi bien qu'elles le font pour les étiquettes d'entretien.

  Important! Pour de meilleurs résultats, les étiquettes doivent être collées au moins 24 heures avant utilisation.

• Informations importantes sur les étiquettes personnalisées

  Les étiquettes peuvent-elles être attachées aux chaussettes ?

  Les étiquettes auront du mal à coller au tissu et aux articles à forte teneur en élasthanne. Elles collent mieux aux articles tissés, tels que les étiquettes d'entretien en polyester.

• Texte

  Le texte sur les étiquettes personnalisées s'efface - que puis-je faire ?

  Les étiquettes personnalisées sont soigneusement testées et nous savons par expérience que l'utilisation excessive de détergents contenant de l'eau de Javel, ainsi que des détachants, peut endommager le texte.

  Si le texte s’efface pour d’autres raisons que celles-ci, Byhappyme est là pour vous aider. Contactez notre service client afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

• Étiquettes personnalisées

  Durabilité et remplacement 

  Les étiquettes personnalisées sont très durables. Le produit a été soigneusement testé et peut tolérer d'être utilisé. Cependant,elles ne durent pas éternellement et, comme toute autre produit, s'usent et doivent éventuellement être remplacées.

  Les étiquettes doivent être utilisées dans les 6 mois suivant l'achat car la colle sera plus fraîche et adhérera mieux aux surfaces.

  Les étiquettes personnalisées peuvent être :

  • passées au lavage à 60 degrés

  • séchées au sèche-linge

  • congelées

  • passées au lave-vaisselle

• Utilisation

  Comment utiliser ?

  Les étiquettes sont autocollantes et ne doivent pas être repassées. De nombreuses familles avec enfants les trouvent extrêmement utiles et le personnel des crèches et des écoles les aime tout autant que les parents et les enfants.

   

  Les écoliers peuvent être autonomes dès le premier jour car ils peuvent retrouver facilement leurs affaires. Et oui, les adultes peuvent bien sûr les utiliser aussi

  • collez-les aux vêtements, aux lunch box et aux bouteilles

  • utilisez-les pour étiqueter les outils et le matériel de jardin

  • étiquetez vos lunettes, équipements sportifs et vos divers gadgets électroniques

   

  Les possibilités sont infinies...

• NE PAS FAIRE

   Étiquettes personnalisées

  Les étiquettes doivent être conservées à l'abri de la lumière directe du soleil, par ex. dans un tiroir, car la lumière du soleil peut endommager la colle. Évitez également le contact direct avec la crème solaire car cela peut les endommager.

• Expédition

  Quels sont les modes de paiement ?

  Il existe plusieurs options de livraison:
  
  

  a. Chez Byhappyme, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 59€.
  Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables.
  La commande sera envoyée avec La Poste et peut être suivie ICI.
  L'envoi est assuré et gratuit.

  
  b. Livraison La Poste 5.99€ 
  Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables.
  La commande sera envoyée avec La Poste et peut être suivie ICI.
  L'envoi est assuré et coûte 5,99 €

  
  REMARQUE: 
  Le délai de livraisons est de 1 à 3 jours ouvrés. 
  Nous expédions votre commande dans les 12 à 48 heures. 

  Si vous commandez avant 13h un jour de semaine, votre commande sera envoyée le jour-même (cela s’applique aussi aux produits personnalisés).
  Veuillez noter que cela n’est pas le cas pour les étiquettes avec le prénom, cela prend 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison.

  Si vous commandez le samedi et le dimanche, votre commande sera expédiée le lundi suivant.
  www.byhappyme.com/fr utilise La Poste comme fournisseur. 

• Track & Trace

  Puis-je suivre mon colis ?

  Oui!
  Byhappyme expédie toujours avec un numéro de suivi, afin que le colis puisse être suivi.

  Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans la confirmation d'expédition qui vous est envoyée par e-mail après l'expédition du colis par Byhappyme..

  Suivez votre colis :
  La Poste - cliquez ICI
  
  Vous pouvez toujours contacter Byhappyme pour savoir quand votre colis a été expédié et s'il nous a été retourné.

• Livraison manquante

  Mon colis n'a pas été livré - mon colis est-il assuré ?

  Mon colis n'a pas été livré - mon colis est-il assuré?

  Tous les envois sont assurés et sont envoyés avec un numéro de suivi.

  Nous sommes également heureux de vous fournir le numéro de suivi ou de vous aider si votre colis n'a pas été livré.
  Veuillez contacter notre service ICI client au 01 85 16 82 90 - nous sommes toujours disponibles pour vous aider!

• Réception du colis

  Comment recevoir mon colis ?

  La Poste livraison à domicile
  
  Tous les articles sont expédiés vers la France avec un numéro de suivi et sont envoyés à l'adresse de livraison que vous fournissez.

• Numéro de suivi

  Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi?

  Au moment de l’envoi de votre colis par Byhappyme, vous recevrez une confirmation d’envoi sur votre adresse email avec un numéro de suivi de votre colis. Si vous ne recevez pas de message de notre part, veuillez vérifier vos filtres spams.
  

• Modification d'une commande

  Puis-je modifier ma commande?

  Nous lançons la production et la préparation de votre commande très rapidement, afin que nous puissions respecter nos délais de livraison. Il est possible de nous signaler les changements dans les 30 minutes suivant la passation de la commande.

  Si vous avez des changements, votre commande sera annulée et vous devrez commander à nouveau. Veuillez nous contacter par email ICI ou par téléphone au 01 85 16 82 90. Nous n'avons pas la possibilité de fusionner plusieurs commandes.

  Si 30 minutes se sont écoulées depuis la commande, vous ne pouvez plus apporter de modifications.
  C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier que la commande est correcte avant de finaliser l'achat ainsi que de vérifier que les détails de livraison sont corrects avant la confirmation de la commande. 

• Annulation de commande

  Est-ce que je peux annuler ma commande ?

  Notre service production est très rapide pour préparer votre commande, afin de respecter les délais de livraison. 

  Il est seulement possible d’annuler votre commande dans les 30 minutes après que vous ayez confirmé votre commande. 

  Veuillez envoyer un email ICI avec l’objet ‘ANNULATION DE COMMANDE’ ou nous contacter par téléphone au 0185168290 le plus tôt possible aux heures d’ouverture.

  Il est seulement possible d’annuler une commande si Byhappyme n’a pas encore emballé votre colis.

  Pour cela nous recommandons de bien vérifier que la commande est correcte avant de confirmer votre achat et de bien vérifier également que les détails de livraison sont corrects. 

• Marchandises défectueuses ou incorrectes.

  Mes produits sont défectueux/incorrects - que dois-je faire?

  Si votre article est défectueux ou si nous avons livré le mauvais produit, veuillez contacter notre service client: ICI ou par téléphone au  01 85 16 82 90

  Si vous êtes en mesure de déterminer au moment de la livraison que l'article est erroné/défectueux, vous ne devez pas accepter la livraison.

  Lorsque vous entrez en contact avec notre service client, vous devrez nous fournir le numéro de commande et nous expliquer ce qui ne va pas avec l'article. 
  Dans le cas d'un article endommagé ou défectueux, vous devrez envoyer une preuve photo au service client. 

  Ceci est obligatoire et ne peut être annulé.

  Vous n'êtes pas responsable des coûts associés au retour d'articles défectueux ou incorrects. 

  Une fois que nous aurons reçu la marchandise, nous vous rembourserons bien sûr le montant total ainsi que les frais de livraison initiaux. 

  Si vous souhaitez que nous vous envoyions un remplacement similaire et que nous sommes en mesure de le faire, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison d'origine.

• Colis non reçu

  Je n’ai pas reçu mon colis, que puis-je faire?

  Veuillez contacter Byhappyme à cette adresse ICI ou par téléphone au 01 85 16 82 90. Nous vous aiderons à trouver une solution à votre problème.

• Paiement

  Quels sont les modes de paiement ?

  Vous pouvez choisir entre les options de paiement suivantes:

  • VISA
  • CB
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
• Orderconfirming

  Pourquoi je n’ai pas reçu ma confirmation de commande?

  Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, cela pourrait être pour une de ces raisons:
  
  

  1) Votre confirmation de commande peut être dans votre filtre de spams.

  2) Il y a une erreur dans votre adresse mail.
      Veuillez contacter notre service client à cette adresse Ici ou par téléphone au  01 85 16 82 90

• Annulation de commande

  Je regrette d’avoir commandé

  Si vous regrettez d’avoir commandé, veuillez nous en informer de manière claire par message, dans les 14 jours suivant par email Ici ou par téléphone au 01 85 16 82 90.

  Cela ne donne pas droit à un remboursement si vous avez commandé des articles personnalisés. 

  Si vous regrettez votre commande une fois les articles déjà expédiés, vous devez accepter la livraison ou récupérer votre colis, puis nous le retourner.

  Si le colis n'est pas accepté à la livraison, ou non retiré en point relais, il sera automatiquement enregistré comme non réclamé et sera débité en conséquence. 

• Tétines en latex

  Pourquoi le matériau de la tétine est-il parfois transparent et parfois mat ?

  Le latex, ou caoutchouc naturel comme on l'appelle aussi, est un matériau naturel avec de nombreuses bonnes propriétés. C'est un matériau souple avec une grande résistance à la traction et en même temps, il a une grande durabilité contre le mordillement.

  Le latex présente des variations naturelles dans le matériau, c'est pourquoi certaines sucettes en latex ont une tétine transparente tandis que d'autres ont une tétine mate. Cependant, l'apparence de la tétine peut varier en termes de clarté et de couleur, ce qui n'a aucun impact sur la sécurité et la qualité du produit.